¿Qué se necesita para transformar radicalmente la forma en que los hogares y las empresas se relacionan con la separación de residuos? En el contexto de los servicios emergentes de recolección de desechos reciclables y orgánicos, ¿cómo se pueden aplicar los principios de planificación conductual?

El sector privado suele utilizar el diseño conductual para mejorar las experiencias de los clientes. Las intervenciones dirigidas a menudo han demostrado ser efectivas y relativamente simples, con resultados impresionantes. Pero, ¿qué sucedió cuando tuve que supervisar la remodelación de los comportamientos desde cero en el contexto de la creación de servicios públicos a nivel municipal?

En este artículo, compartiré mi experiencia. liderando el cambio de comportamiento para Delterra, Rethinking Recycling programa en una ciudad argentina de tamaño medio, donde tenemos la misión de ayudar a la comunidad a transformar su sistema de reciclaje y gestión de residuos en beneficio de los ciudadanos y el medio ambiente. Me concentraré en cuatro lecciones que aprendí en el camino en un formato de "cómo hacer" de alto nivel en caso de que pueda ayudar a otros en este viaje.

Cuando me acerqué a este proyecto, la verdad decepcionante que enfrenté fue que no había un marco firme que sirviera para mi propósito. Dado que estas disciplinas continúan evolucionando, sus herramientas y prácticas a veces son inmaduras y miopes. Al diseñar comportamientos para sustentar los servicios públicos emergentes a nivel municipal, estas limitaciones, carencias y discusiones subyacentes inevitablemente surgieron a lo largo del proyecto de diseño. Muchas, muchas veces.

Para ser útiles en el diseño de comportamientos asociados a los servicios públicos, la mayoría de los métodos utilizados en el sector privado deben adaptarse meticulosamente. Esto se debe en parte a la complejidad e incertidumbre de los paisajes económicos cambiantes, pero se debe abrumadoramente a las diferencias fundamentales en los procesos de toma de decisiones y culturas subyacentes. Pase por alto estas diferencias bajo su propio riesgo.

Paso 1: acepta que los empujones no son suficientes

Primero, me di cuenta de que necesitaba ir más allá de los empujones y comenzar a diseñar sistemas holísticos que pudieran prosperar en contextos complejos donde las decisiones políticas cambian rápidamente. Necesitaba idear viajes transformadores y acompañados para convertir a los residentes en recicladores. Y necesitaba encontrar una propuesta de valor relevante para brindarles a los ciudadanos una experiencia sólida.

Paso 2: no confíe demasiado en los datos

En segundo lugar, necesitaba dejar de depender demasiado de datos pasados ​​que a menudo eran insuficientes a nivel municipal y que no podían informar de manera confiable el futuro de estos escenarios inciertos y cambiantes. Lo que es verdad para hoy es verdad, precisamente, sólo para este día. Como necesitaba cambiar el juego por completo, los datos del pasado me sirvieron hasta cierto punto y luego me encontré navegando por mi cuenta.

Paso 3: Priorice el éxito a largo plazo sobre los indicadores a corto plazo

En tercer lugar, medir el éxito a corto plazo no era el mejor camino para medir la eficacia real de las intervenciones. Los éxitos tácticos a veces me llevaron a fracasos estratégicos. Incluso ahora, lucho por encontrar herramientas y procesos para rastrear sistemáticamente la evolución de los viajes, ya que los resultados han cambiado con el tiempo y la dinámica del sistema se comporta de manera inesperada. Las definiciones demasiado simplificadas de éxito me cegaron para prever resultados más amplios y sistémicos.

Paso 4: Involucrar, Involucrar, Involucrar

Una cuarta lección que aprendí es que involucrar a los ciudadanos está en el corazón del diseño de comportamientos que afectan fundamentalmente la vida pública. Comienza con su experiencia vivida, y el enfoque basado en la empatía requiere un conjunto muy específico de habilidades. El diseño de comportamiento centrado en el ser humano implica comprender y reconfigurar los hábitos, las infraestructuras y los recursos relevantes de las personas con el fin de mejorar su experiencia de usuario y, en última instancia, el bienestar a largo plazo de la comunidad. Con eso en mente, necesitaba ser capaz de considerar experiencias y necesidades personales diversas y profundamente encarnadas que informaran las elecciones y decisiones de las personas en sus hogares. Descubrí que, por sí solo, el diseño conductual no podía abordar estas dinámicas culturales profundamente arraigadas.

Fue solo cuando fui más allá de los marcos predigeridos y las fórmulas ordenadas que pude ingresar a un nuevo paradigma y empatizar de manera efectiva con las comunidades y los ciudadanos a los que estaba ayudando y empoderarlos verdaderamente para cambiar su relación con los servicios de recolección y gestión de residuos. .

Y apenas estamos comenzando. Mientras trabajamos para escalar este trabajo para llegar a nuevas poblaciones, ¡agradecemos sus pensamientos y reacciones! Comuníquese con nosotros si tiene comentarios o sugerencias, o si desea participar en estos esfuerzos críticos. Espero con ansias lo que viene.

 

 

Este blog fue escrito y contribuido por:
Cecilia Sluga
Líder de Proyecto, Cambio de Comportamiento, Olavarria
Delterra