Apa yang diperlukan untuk secara radikal mengubah cara rumah tangga dan bisnis berhubungan dengan pemilahan sampah? Dalam konteks layanan pengumpulan yang muncul untuk sampah daur ulang dan organik, bagaimana prinsip perencanaan perilaku dapat diterapkan?

Desain perilaku umumnya digunakan oleh sektor swasta untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan. Intervensi yang ditargetkan seringkali terbukti efektif dan relatif sederhana, dengan hasil yang mengesankan. Namun apa yang terjadi ketika saya perlu mengawasi pembentukan kembali perilaku dari bawah ke atas dalam konteks menciptakan layanan publik di tingkat kota?

Pada artikel ini, saya akan membagikan pengalaman saya memimpin perubahan perilaku untuk Delterra'S Rethinking Recycling program di kota menengah Argentina, di mana kami memiliki misi untuk membantu masyarakat mengubah sistem daur ulang dan pengelolaan limbah mereka untuk kepentingan warga dan lingkungan. Saya akan fokus pada empat pelajaran yang saya pelajari selama ini dalam format "bagaimana" tingkat tinggi seandainya itu dapat membantu orang lain dalam perjalanan ini.

Ketika saya mendekati proyek ini, kebenaran mengecewakan yang saya hadapi adalah bahwa tidak ada kerangka kerja yang kokoh yang sesuai dengan tujuan saya. Karena disiplin ini terus berkembang, alat dan praktiknya terkadang belum matang dan picik. Saat merancang perilaku untuk mempertahankan layanan publik yang muncul di tingkat kota, kendala, kekurangan, dan diskusi mendasar ini pasti muncul di seluruh proyek desain. Banyak, berkali-kali.

Agar berguna saat merancang perilaku yang terkait dengan layanan publik, sebagian besar metode yang digunakan di sektor swasta harus diadaptasi dengan cermat. Hal ini sebagian karena kompleksitas dan ketidakpastian lanskap ekonomi yang berubah, tetapi sebagian besar disebabkan oleh perbedaan mendasar dalam proses dan budaya pengambilan keputusan yang mendasarinya. Abaikan perbedaan ini atas risiko Anda.

Langkah 1: Terima Bahwa Dorongan Tidak Akan Memotongnya

Pertama, saya menyadari bahwa saya perlu bergerak melampaui dorongan dan mulai merancang sistem holistik yang dapat berkembang dalam konteks kompleks di mana keputusan politik berubah dengan cepat. Saya perlu melakukan perjalanan transformatif dan menemani untuk mengubah penduduk menjadi pendaur ulang. Dan saya perlu menghasilkan proposisi nilai yang relevan untuk memberi warga pengalaman yang kuat.

Langkah 2: Jangan Terlalu Mengandalkan Data

Kedua, saya perlu berhenti terlalu mengandalkan data masa lalu yang seringkali tidak mencukupi di tingkat kota dan yang tidak dapat diandalkan untuk menginformasikan masa depan dari skenario yang tidak pasti dan berubah ini. Apa yang benar untuk hari ini adalah benar, tepatnya, hanya untuk hari ini saja. Karena saya perlu mengubah permainan sepenuhnya, data dari masa lalu membantu saya sampai titik tertentu dan kemudian, saya menemukan diri saya menavigasi sendiri.

Langkah 3: Prioritaskan Kesuksesan Jangka Panjang daripada Indikator Jangka Pendek

Ketiga, mengukur kesuksesan jangka pendek bukanlah jalan terbaik untuk mengukur kemanjuran intervensi yang sebenarnya. Keberhasilan taktis terkadang membuat saya mengalami kegagalan strategis. Bahkan sekarang, saya berjuang untuk menghasilkan alat dan proses untuk melacak evolusi perjalanan secara sistematis karena hasil telah berubah seiring waktu dan dinamika sistem berperilaku dengan cara yang tidak terduga. Definisi kesuksesan yang terlalu disederhanakan membutakan saya untuk meramalkan hasil yang lebih luas dan sistemik.

Langkah 4: Libatkan, Libatkan, Libatkan

Pelajaran keempat yang saya pelajari adalah bahwa melibatkan warga adalah inti dari merancang perilaku yang secara mendasar memengaruhi kehidupan publik. Ini dimulai dengan pengalaman hidup mereka, dan pendekatan yang digerakkan oleh empati membutuhkan seperangkat keterampilan yang sangat spesifik. Desain perilaku yang berpusat pada manusia melibatkan pemahaman dan konfigurasi ulang kebiasaan orang, infrastruktur, dan sumber daya yang relevan untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna mereka dan pada akhirnya, kesejahteraan komunitas jangka panjang. Dengan mengingat hal itu, saya harus dapat mempertimbangkan pengalaman dan kebutuhan pribadi yang beragam dan terwujud secara mendalam yang menginformasikan pilihan dan keputusan orang dalam rumah tangga mereka. Dengan sendirinya, saya menemukan, desain perilaku tidak dapat mengatasi dinamika budaya yang tertanam sangat dalam ini.

Hanya ketika saya melampaui kerangka kerja yang telah dicerna sebelumnya dan formula yang rapi, saya dapat memasuki paradigma baru, dan secara efektif berempati dengan komunitas dan warga yang saya bantu dan benar-benar memberdayakan mereka untuk mengubah hubungan mereka dengan pengelolaan sampah dan layanan pengumpulan. .

Dan kita baru saja memulai. Saat kami bekerja untuk mengukur pekerjaan ini untuk menjangkau populasi baru, kami menyambut pemikiran dan reaksi Anda! Silakan hubungi kami jika Anda memiliki komentar atau saran, atau jika Anda ingin terlibat dalam upaya kritis ini. Saya menantikan apa yang ada di depan.

 

 

Blog ini ditulis dan disumbangkan oleh:
Cecilia Sluga
Pemimpin Proyek, Perubahan Perilaku, Olavarria
Delterra