Perubahan perilaku berada di garis depan wacana global tidak seperti sebelumnya, tetapi tetap sulit dicapai dalam praktiknya. Strategi kreatif yang dikembangkan dalam konteks ekonomi baru, seperti pendekatan Civic Response Team terhadap pengelolaan sampah di India, menjanjikan untuk membantu masyarakat di mana pun di dunia.
Oleh Shannon Bouton dan Cynthia Shih
Terkadang penyesuaian sederhana pada kebiasaan sehari-hari dapat membuat perbedaan besar. Untuk COVID-19, memakai masker, mencuci tangan, dan menjaga jarak adalah harapan terbaik kita untuk menahan pandemi. Penggunaan kondom telah menjadi salah satu alat paling efektif dalam mengurangi penularan HIV. Dalam daur ulang, pemisahan bahan limbah yang benar di rumah menjaga nilai bahan tersebut, memungkinkan seluruh industri daur ulang berfungsi.
Tetapi perubahan perilaku yang langgeng juga sangat sulit dicapai, dan sebagian besar upaya gagal mencapai tujuan mereka. Mengembangkan kebiasaan baru selalu bersaing dengan prioritas lain, dan seringkali norma sosial yang ada, isyarat lingkungan, dan rasa identitas pribadi berfungsi sebagai motivator yang kuat. terhadap mengubah. Dalam konteks sosial ekonomi yang sulit, di mana orang menghadapi tantangan untuk memenuhi kebutuhan dasar sehari-hari seperti makanan, air bersih, atau keamanan fisik, perubahan perilaku mungkin menjadi permintaan yang lebih sulit.
Di masa lalu, banyak LSM mengambil pendekatan perubahan perilaku dari negara-negara berpenghasilan tinggi dan mencoba menerapkannya secara menyeluruh ke negara-negara berpenghasilan menengah dan rendah. Namun, semakin banyak organisasi di negara berkembang yang mengembangkan strategi perubahan perilaku yang disesuaikan dengan orang dan komunitas yang mereka layani, mencapai hasil yang mengesankan dengan sebagian kecil dari dana dan sumber daya yang dibelanjakan oleh negara-negara kaya untuk upaya serupa. Awal tahun ini, negara-negara seperti Ghana dan Vietnam muncul sebagai studi kasus global dalam pengendalian COVID-19 yang efektif, menggunakan teknik baru seperti drone untuk mengangkut sampel uji dari daerah yang sulit dijangkau, dan pengawasan "berbasis peristiwa" crowd-sourcing untuk memfokuskan upaya pelacakan kontak. Contoh-contoh seperti itu telah banyak mengajarkan komunitas global tentang cara menerapkan program dan alat perubahan perilaku secara efektif, terutama dalam konteks sosial ekonomi yang menantang.
Saat kami meluncurkan Rethinking Recycling di awal tahun 2018, kami mulai mengeksplorasi dan belajar dari program perubahan perilaku berbasis komunitas di seluruh dunia. Satu organisasi luar biasa yang kami temukan adalah Tim Tanggap Sipil (CRT) di India, bagian dari perusahaan dampak sosial yang lebih luas yang mencakup Pusat Penelitian Terapan dan Keterlibatan Masyarakat (CARPE) dan Solusi Lingkungan EcoSattva. CRT telah mencapai perubahan yang tahan lama dalam perilaku daur ulang di banyak kota (badan lokal perkotaan, atau ULB) di seluruh negara bagian Maharashtra. Wawasan yang telah dibagikan CRT tentang pendekatannya telah memberikan informasi yang mendalam Rethinking Recyclingprogram perubahan perilaku di Buenos Aires, Argentina dan Bali, Indonesia. Dan kami yakin pendekatan CRT menyimpan pelajaran penting bagi siapa pun yang ingin menerapkan perubahan perilaku yang efektif dan cepat dalam skala besar untuk dampak sosial.
Menekankan motivasi atas informasi untuk perubahan perilaku yang lebih efektif
Seperti Rethinking Recycling, Tujuan CRT adalah untuk meningkatkan tingkat daur ulang di komunitas lokal untuk mengalihkan sebanyak mungkin limbah dari TPA (atau lebih buruk lagi, tempat pembuangan ilegal) sebanyak mungkin. Agar ekonomi daur ulang berhasil, orang perlu memisahkan sampah yang dapat didaur ulang di rumah agar tetap bersih dan mempertahankan nilainya. Sayangnya, di sinilah sebagian besar sistem daur ulang mengalami kesulitan; pada tahun 2018 Cina, ekonomi daur ulang terbesar di dunia, berhenti mengimpor limbah karena tingkat kontaminasi terlalu tinggi. Penyebab utamanya adalah program daur ulang di Amerika Utara dan Eropa, di mana banyak kota hanya mencapai 30-40% (atau lebih rendah) dari rumah tangga yang memisahkan sampah mereka dengan benar, meskipun telah dilakukan pendidikan dan kampanye kesadaran selama beberapa dekade.
Di India, CRT telah melaporkan mendapatkan 80% rumah tangga untuk memisahkan sampah dengan benar ke dalam kategori basah dan kering dalam waktu dua minggu setelah diluncurkan di komunitas tertentu, dan menjadi 95% dalam dua minggu ke depan. Dan menurut pemantauan data CRT, hasil ini juga berlaku lintas demografis dan dari waktu ke waktu.
Apa rahasia kesuksesan CRT? Kami mengamati bahwa CRT telah mengalihkan fokus dari informasi untuk motivasi: menempatkan pengalaman pribadi orang-orang sebagai bagian dari upaya daur ulang di inti setiap aspek program. Contoh berikut mengilustrasikan bagaimana CRT telah menanamkan prinsip motivasi di atas segalanya dalam setiap aspek programnya: dari “mengapa” hingga “bagaimana” dan “siapa” dalam pengelolaan sampah masyarakat.
1) Ciptakan “mengapa” yang meyakinkan: berinvestasilah dalam mengaktifkan komitmen emosional warga untuk mendaur ulang.
Banyak program daur ulang salah menganggap bahwa membangun kesadaran dan memberikan informasi sudah cukup untuk mengubah perilaku. Padahal, warga yang perlu mulai memilah sampah di rumah punya banyak alasan untuk tidak mengadopsi kebiasaan baru ini, meski mereka sadar dan mengerti apa yang diminta dari mereka. Dan sementara hukuman untuk ketidakpatuhan seperti denda dapat diterapkan di beberapa bagian dunia lainnya, insentif negatif semacam ini tidak dapat dilakukan di India tempat CRT bekerja. “Satu-satunya cara untuk terlibat dengan penduduk adalah membuat mereka merasa memiliki,” jelas co-founder CRT Natasha Zarine dan Gauri Mirashi.
Wawasan CRT adalah bahwa sementara beberapa hambatan perubahan perilaku bersifat praktis (misalnya, ruang yang tidak mencukupi di dalam rumah), faktor yang paling penting adalah sosial. Ketika orang-orang merasakan banyak dukungan untuk perilaku baru di komunitas, dan mengadopsi perilaku itu akan baik untuk identitas sosial mereka, mereka menemukan cara kreatif untuk mengatasi hambatan lain.
Wawasan CRT: faktor terpenting dalam perubahan perilaku adalah sosial. Ketika orang merasa bahwa mengadopsi suatu perilaku akan baik untuk identitas sosial mereka, mereka menemukan cara kreatif untuk mengatasi hambatan lain
Dengan pemikiran ini, CRT bekerja dengan setiap komunitas dan badan pengaturnya untuk memastikan kampanye perubahan perilakunya beresonansi secara emosional dengan penduduk setempat dan menciptakan rasa komitmen bersama. Karena daur ulang seringkali merupakan perilaku "tersembunyi" yang dilakukan orang dalam privasi rumah mereka, CRT membawa daur ulang ke ruang publik dan media yang dikonsumsi secara luas: misalnya, dengan mengajak mahasiswa dan siswa sekolah menengah untuk mengadakan demonstrasi energi tinggi dan flash mob. Frasa lokal yang menarik memperkuat pesan pro-daur ulang dan menjadikan daur ulang sebagai bagian dari kehidupan sehari-hari, dan ditampilkan di acara dan perayaan lokal, bahkan jingle di radio lokal dan nada dering ponsel. Banyak dari upaya ini ditujukan untuk kaum muda, yang masih membentuk kebiasaan yang akan mereka bawa sepanjang hidup, untuk membantu mengembangkan identitas yang positif dan inspiratif seputar daur ulang.
Melalui penerapan berulang di banyak kotamadya, CRT juga telah mengembangkan pengenalan pola untuk apa yang perlu disesuaikan dengan masing-masing komunitas dan apa yang dapat direplikasi secara besar-besaran dari tempat lain. Di salah satu kota yang terkenal dengan produksi mangganya, misalnya, CRT membuat maskot program tersebut dengan tarian mangga mengikuti lagu daur ulang yang menarik, dengan nada hit Bollywood. Tetapi beberapa elemen dapat digunakan berulang kali di seluruh wilayah, menghemat waktu dan sumber daya yang berharga. Misalnya, CRT menggunakan simbol tangan dan slogannya ("taka-tak") sebagai singkatan universal untuk program daur ulangnya, setelah menemukan mereka mudah diingat dan dengan cepat diadopsi oleh setiap komunitas baru tanpa penyesuaian lebih lanjut.
2) Hidupkan "bagaimana": gunakan demonstrasi daur ulang langsung dan petunjuk berkelanjutan melalui layanan pengumpulan.
Begitu orang terinspirasi untuk mengadopsi perilaku baru, mereka membutuhkan pengetahuan langsung dan isyarat yang mendukung untuk mempraktikkannya. Untuk daur ulang, ini berarti memberikan pendidikan praktis tentang cara memilah sampah di rumah – dan, sama pentingnya, mengintegrasikan perubahan perilaku ini dengan layanan pengumpulan sampah itu sendiri.
Untuk itu, ketika CRT membantu meluncurkan program daur ulang kotamadya, CRT bekerja sama dengan pemulung untuk menyelenggarakan acara jalanan di sepanjang rute pengumpulan mereka. Ini termasuk demonstrasi langsung tentang cara memisahkan sampah rumah tangga ke dalam kategori yang sesuai, menggunakan sampah nyata yang dibawa orang dari rumah mereka. Melalui pengalaman belajar langsung ini, daur ulang berubah dari konsep abstrak menjadi pengalaman taktil, sesuatu yang orang dapat dengan mudah membayangkan diri mereka menggabungkannya ke dalam rutinitas sehari-hari.
Setelah peluncuran awal, desain layanan koleksi memperkuat perubahan perilaku. Di sini pengaturan ekonomi berkembang memainkan keuntungan CRT. Di sebagian besar negara berpenghasilan tinggi, program daur ulang bergantung pada tempat sampah standar dengan warna berbeda untuk mendorong penduduk memisahkan sampah, dengan hasil yang beragam dan dengan biaya peralatan yang tinggi. Di Maharashtra, sebagian besar rumah tangga memiliki seseorang di rumah sepanjang hari, dan penduduk membawa sampah mereka ke pengumpul untuk diambil. Ini menciptakan titik sentuh manusia biasa saat mereka berupaya membangun kebiasaan baru; setiap perhentian pengumpulan memberikan kesempatan bagi penghuni untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan tip bermanfaat tentang cara memisahkan sampah dengan benar, sehingga menciptakan putaran umpan balik positif yang mempertahankan kepatuhan dari waktu ke waktu.
Pengumpul sampah menyelenggarakan acara jalanan di sepanjang rute pengumpulan mereka, termasuk demonstrasi langsung menggunakan sampah asli yang dibawa orang dari rumah mereka. Daur ulang berubah dari konsep abstrak menjadi pengalaman taktil
Pekerja sampah sendiri menjadi lebih termotivasi melalui kegiatan pendidikan langsung bagi warga ini, karena mereka dengan jelas menggambarkan pentingnya pekerjaan mereka sendiri dan bagaimana hal itu menghubungkan mereka dengan orang-orang nyata di masyarakat. Menurut pengawas sanitasi yang telah bekerja dengan CRT, setelah upaya pendidikan masyarakat ini, petugas pengumpul sampah secara signifikan lebih terlibat dalam pekerjaan mereka, dan 81% melaporkan hubungan yang lebih baik dengan penduduk.
3) Soroti “siapa”: jadikan setiap pekerja sampah sebagai duta daur ulang.
CRT menyadari sejak awal bahwa staf pengelolaan sampah setempat adalah wajah dari upaya daur ulang, dan karena itu sangat penting untuk membangun kredibilitas dan mendorong perubahan perilaku di masyarakat. Pengumpul sampah yang terlihat menjaga kebersihan dan pemisahan sampah mengirimkan sinyal yang jelas kepada penduduk: ketika Anda melakukan upaya untuk mendaur ulang dengan benar, departemen sanitasi menjunjung tinggi kesepakatannya. Pekerja yang dapat berbicara dengan baik tentang jenis sampah yang dibawa ke mana, dan mendidik penduduk tentang kesalahan yang mereka amati saat memungut sampah, memiliki dua tujuan: meningkatkan perilaku daur ulang dan nilai bahan yang dipulihkan, dan memberi sinyal bahwa seseorang memperhatikan apa yang dilakukan setiap rumah tangga, memperkuat pesan bahwa perilaku sehari-hari itu penting.
Pekerja yang dapat berbicara dengan pengetahuan dan mendidik warga melayani dua tujuan: mereka meningkatkan nilai materi yang dipulihkan, dan mereka memperkuat pesan bahwa perilaku sehari-hari itu penting.
Saat bekerja dengan staf pengelola limbah, CRT melampaui pembangunan kapasitas tradisional. Investasi mendalamnya dalam kemampuan pekerja mencakup pelatihan keterampilan kepemimpinan, berbicara di depan umum, membangun tim dan pemecahan masalah, pemikiran desain, dan teknik untuk membangun kemitraan masyarakat dan keterlibatan penduduk. Kurikulum holistik ini memberdayakan pekerja untuk menjadi agen perubahan yang dihormati dan terampil di masyarakat, dan untuk menemukan solusi kreatif mereka sendiri terhadap tantangan dan kemunduran selama pelaksanaan program daur ulang. Setelah CRT menyerahkan program ke kotamadya, mereka terus berkinerja baik dalam penilaian tahunan kebersihan dan sanitasi Swachh Survekshan nasional.
CRT juga memupuk lingkungan kerja yang memotivasi bagi pekerja pemborosan. Salah satu contohnya adalah “undian keberuntungan”. Di satu kotamadya, setelah peluncuran yang awalnya sukses, volume daur ulang kering seperti kertas, plastik, dan kaca yang masuk ke fasilitas pemilahan mulai menurun. Sebagai percobaan, tim CRT memperkenalkan sistem insentif “undian”, di mana setiap pekerja sampah dapat memperoleh kesempatan untuk memenangkan hadiah berharga seperti peralatan masak dan seprai dengan meningkatkan pemilahan sampah warga di zona pengumpulan mereka. (Melalui coba-coba, CRT menemukan bahwa "undian keberuntungan" acak di antara yang berkinerja tinggi bekerja lebih baik daripada penghargaan "berkinerja terbaik", yang memberi insentif kepada pekerja untuk mempertanyakan keadilan atau keakuratan peringkat.) Daur ulang kering mulai berdatangan. kendaraan pengumpul sampah kota lagi – dan program insentif memiliki tujuan ganda untuk meningkatkan hubungan staf kota dengan pemulung informal, yang bekerja di fasilitas pemilahan dan mampu memulihkan dan menjual lebih banyak barang daur ulang.
Bersama-sama, upaya tersebut telah menghasilkan pekerja limbah dalam program CRT yang melaporkan peningkatan 94% dalam pemahaman yang lebih baik tentang peran mereka dan peningkatan 75% dalam kemampuan mereka untuk memecahkan masalah. Di dalam Rethinking Recyclingprogram kami di Indonesia dan Argentina, kami juga telah berinvestasi dalam pelatihan mendalam dan insentif berbasis kinerja untuk mitra kami dalam tenaga kerja daur ulang.
Sebuah template untuk dampak sosial yang lebih luas
Seperti yang ditunjukkan oleh metodologi CRT, berfokus pada motivasi – dalam kampanye kesadaran, merancang layanan pengumpulan dan pendidikan cara kerja, serta membangun kemampuan pekerja – dapat menghasilkan hasil yang dramatis untuk hasil daur ulang. Dan itu membantah asumsi yang sering dipegang bahwa orang tidak akan mengadopsi perilaku daur ulang di negara berpenghasilan rendah karena mereka memiliki "hal-hal yang lebih besar untuk dikhawatirkan." Faktanya, ketika diberikan dukungan dan mekanisme penguatan berbiaya rendah, masyarakat dan pekerja di negara berkembang dapat secara signifikan mengungguli mereka yang berada di negara-negara kaya dalam hal membentuk kebiasaan daur ulang yang baik.
Daur ulang juga melambangkan tantangan perubahan perilaku dalam dampak sosial secara lebih umum. Memilah sampah di rumah adalah kebiasaan yang membutuhkan praktik yang konsisten dan berkelanjutan, dengan manfaat yang sebagian besar tidak terlihat oleh orang yang mengubah perilakunya, dan bersaing dengan banyak prioritas mendesak lainnya. Sama seperti organisasi yang menangani masalah kesehatan masyarakat seperti HIV, vaksinasi, dan kehamilan remaja telah memberikan banyak kontribusi untuk pengetahuan kita tentang perubahan perilaku yang efektif secara global, organisasi pelestarian lingkungan seperti CRT membawa wawasan baru yang dapat diterapkan secara luas.
Masalah apa lagi yang memiliki perilaku tidak terlihat yang dapat dimodelkan secara lebih terbuka? Apa kebiasaan lain yang terkait dengan layanan dengan titik kontak reguler? Di mana lagi kita bisa berinvestasi lebih dalam pada pekerja garis depan?
Masalah apa lagi yang memiliki perilaku “tak terlihat” yang dapat dimodelkan dan dirayakan secara lebih terbuka, dengan cara yang bermakna secara lokal? Apa kebiasaan penting lainnya yang terkait dengan layanan dengan titik kontak reguler, yang dapat digunakan untuk demonstrasi langsung dan memperkuat umpan balik? Di mana lagi kita bisa berinvestasi lebih dalam dalam mengangkat pekerja garis depan untuk menjadi duta yang disegani, yang dihargai dan diakui atas keberhasilan mereka?
Tim Tanggap Sipil, Pusat Riset Terapan dan Keterlibatan Masyarakat & Solusi Lingkungan EcoSattva Pvt Ltd. adalah organisasi sejenis yang memberikan solusi sistemik berbasis bukti untuk mengatasi tantangan sipil dengan berbagai mitra pemerintah, industri, komunitas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.ekosattva.in or www.carpeindia.org